内蒙古包头市图书馆创新服务纪实

书香芬芳惹人醉

本报驻内蒙古记者 阿勒得尔图

坐落在内蒙古自治区包头市阿尔丁大街与富林路交汇处的包头市图书馆犹如一块巨大的磁石，吸引着包头钢铁集团79岁的退休工人曾凡荣。当记者在图书馆专门为老年人开辟的阅读席前与他攀谈时，他说出的图书馆各种刊物的订数，让包头市图书馆馆长高晓红都感到惊讶，因为老人所说的订数和实际订数不差10种。记者好奇地询问老人是如何掌握这个订数的，老人笑着说：“我天天来这儿看书，看累了就站起来走动走动，走动时我就一排排地数，时间长了，就记个八九不离十了!”

“图书馆是服务窗口，这一定位要求从馆长到馆员，对图书馆必须了如指掌，只有这样才能提供让读者满意的服务。”高晓红说。为培养和打造一支高素质的队伍，包头市图书馆在员工中开展了撰写论文和书评活动，聘请专家对论文和书评进行评点，对优秀论文和书评的作者进行奖励。此举极大地调动了员工钻研业务的兴趣和读书的热情。借阅部根据学习体会和借鉴外地经验，把读者借阅环境打造成除家、单位以外的第三空间，为读者悉心准备了纸条、油笔、卫生纸等物品。每周为读者推出一期好书名单，每月推出一期借阅排行榜，每年评选一次读书状元。读者丁云平去年借书406册(次)，今年借书304册(次)，连续两年蝉联包头市借书冠军。

一切为读者着想，是包头市图书馆恪守不变的服务宗旨。为方便读者借还图书，他们引进了相当前沿的阿法迪借还系统。图书馆现在拥有5.3万名持卡读者，包头市平均每55人中(包括边远旗县农牧民在内)就有1名持卡读者，借阅量全年达150万册(次)。

包头市图书馆之所以拥有这么大的读者群、拥有这么高的借阅量，其中一个重要原因就是他们根据读者的需求采购新书。采编部贾文龙风趣地说，他练的“基本功”就是对读者需求进行调查和分析，这样“接地气”购进的图书自然受到读者的青睐。

82岁高龄的退休工人朱师傅对记者说：“我原以为人老了，什么兴趣也不再有了，没想到，我现在学电脑上瘾了、着魔了!”包头市图书馆的工作人员通过一个偶然的事情发现老年读者对学习电脑很关注、很羡慕，于是，他们利用电子阅览室为老年读者举办公益电脑培训班。69岁的谭师傅通过半年多的学习，已经学会了打字、聊天、购物和收发邮件。他高兴地说：“学会玩电脑，晚年生活的幸福指数又提高了!”

师兄弟盲人按摩中心是一个两层楼的建筑，地处包头市钢铁大街，这里有25名盲人按摩师，是包头市最大的盲人聚集区。12月11日，当记者来到这里时，看到一楼服务台对面有一个大型开放式书架，里面摆放着50多部盲人书籍，涵盖哲学、文学、医学、心理学、营养学等不同学科，盲人按摩师范志强正坐在沙发上阅读《推拿手法学》。师兄弟盲人按摩中心总经理赵润成介绍说，这个书架是今年国际盲人节那天包头市图书馆残障读者服务中心送来的。“我们这儿的盲人师傅过去看书要到北京中国盲文出版社去借，邮来邮去极不方便;去年包头市图书馆残障读者服务中心成立后，虽然在市里能借到盲文书籍，但盲人打车和坐公交车，还是存在许多困难。今年，他们把服务触角延伸到中心来，而且定期更换图书，这种服务太周到、太有人情味儿了。”

据了解，包头市图书馆新馆于2012年10月开放，一年后他们就针对包头市17万残障群体成立了残障读者服务中心，配备有盲用电脑、盲文点显器、盲文学习机、有声阅读机、弱视助视仪、听书郎、评书机、助行器和轮椅等设施，为残障读者提供图书借阅、网上冲浪、影音教学等服务。

蒙古族小伙子巴特尔是包头市图书馆少儿部最为活跃的人物之一，他在和小朋友打成一片的过程中了解到，孩子们对电视尤其是动画片非常熟悉，但对电影却知者不多。于是，他便萌生了为小朋友打开“电影之窗”的念头，这一想法得到了领导的鼓励和支持。今年1月18日，“小特影院”举行了首映式，立即受到小朋友的欢迎，目前已放映《大闹天宫》、《马达加斯加》等国内外优秀儿童电影32部，场场座无虚席。此外，巴特尔还倡议建立了小志愿者队伍，今年暑假期间，在196名小志愿者中，评出优秀小志愿者25名、优秀志愿者之星2名。

少儿部“故事大王”苏艳针对3岁至7岁的儿童，以儿童启蒙书、科普图书、思想品德教育图书、卡通图书、文学读物、绘本100等类型图书为素材，今年7月5日推出“艳子姐姐讲故事”活动，到目前已举办17期。今年9月，苏艳的参赛作品荣获中国图书馆学会举办的“2014年全国少年儿童阅读年”系列活动“全国优秀绘本讲读精品教案评选”大赛二等奖。

今年10月26日，在新馆开馆两周年之际，包头市图书馆推出的“真人图书馆”受到了热捧，并在两个月内连续举办了3期，内蒙古医学院历史学教授张贵对包头古城建筑的诠释，包头市委《决策与参考》特约研究员包立勇对稀土的侃谈，以及女摄影家格日勒镜头中的草原，给读者留下了深刻印象。