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双十一将至，提前预订好过当天抢
2014-11-6 21:52:00 来源：南方都市报 进入论坛
达人：网购深度用户、天猫T 4买家呆呆
电商狂欢节双十一又要来临啦！剁手一族们也已经个个摩拳擦掌，准备将心水的货品堆满购物车。不过双十一要怎样才能抢到真正的便宜好货，又怎么抢红包得实惠，售后怎么办？网购达人今年为你解答。
Q & A
今年双十一新增了预售，预售怎么玩？预售的商品有什么规则？可以退换吗？和当天抢购有什么区别？
预售就是在双十一之前有部分好货提前开卖，同样打折，只要先付个订金，双十一再付尾款，就不用担心抢不到啦。以大家电为例，付99元定金，双十一当天付尾款即可抢到。预售商品不支持7天“无理由”退换，就是说，不能以“无理由”方式退货，但产品有质量问题还是可以维权。
和双十一当天抢购的区别是，预售产品，以销定产，因为提前预定，享受最优惠价格，和双十一当天买差不多，但却可以享受更好的购物体验。双十一当天，消费者很可能因为下单慢而没抢到货品，而预售可以让消费者有时间从容预定，理性选择，买得更爽；厂家也能根据消费者预定量，合理安排产能，满足消费者对高性价比需求，实现产销匹配。
在物流和后续服务上，预售也具备优势，可以“送得快送得好”。预售期间下定单的消费者，很多预订的产品在双11前，就已被下沉派发到离用户最近的配送站点。待尾款支付后，即能快速送到家中。
平时逛淘宝不够多，现在想趁着双十一抢便宜货，但是没头绪，应该怎么找好货？
在11月3日，天猫官方发出了最详细的双11购物清单，你可以直接在线下载清单来抢。此外，无论在天猫pc端首页还是天猫客户端，手机淘宝客户端、都有推出比如双11会场、双11攻略以及值得买的商品等。在天猫客户端，你还可以直接进入“我的双11”，在这里，根据你日常的购物习惯，会给你推荐你喜欢的大牌，还有你的购物同好正在买些啥。
往年总有人抱怨，不少事先看好的货品抢不到，有什么秒杀技巧吗？
一定要提前选，看上的宝贝提前加到收藏夹或购物车里，以免商品页面因用户点击过多而出故障，出现瘫痪或打不开的情况。如果看上的宝贝不参加这次活动，这两天赶紧买，因为11日后快递可能要瘫痪一段时间。
另外，如果打算届时在网上买些衣服和鞋子，可以先去商场试试尺码样式，免得到时候买到的宝贝穿不了。
听说天猫可以买汽车了？怎么买？有优惠吗？有哪些豪车？售后服务会不会不如4s店？
天猫整车预订销售已经有几年了，今年更是集合了东风日产、上海大众、宝马m ini等31个主流厂商，300多款车型支持。豪车品牌包括奔驰，宝马，甚至路虎等都有。
天猫汽车采用020模式，就是线上预定，或者余额宝冻结的方式；线下去体验和试驾，确定下单再付尾款。由于整车属于大件标准品，服务离不开线下。所有售后服务仍然由品牌商的4S店承接，消费者不必担心。
除了预订模式之外，“余额宝购新车”、“分期付款”等天猫双11购车狂欢节推出的金融新玩法，也让用户有了更多选择。天猫余额宝购车，意在最大限度地确保消费者购车资金持续获得收益，在拿到新车前，白赚等车期间的余额宝利息。同时，余额宝冻结的方式，在新车首发时将让消费者获得优先提车权等价值，是吸引消费者线上下单的重要金融工具。根据车型不同，订车需要冻结金额1万元～5万元不等。
天猫还提供线上授信分期购车模式，这将根据过往消费者在天猫、淘宝网购信用和消费数据进行实时授信、自动放款，省却了线下繁琐资料审核过程，首付也仅需两成起，而且根据车型不同，能获得12期、甚至24期的免息政策。
想买买买，但是钱不够剁手呀！怎么办？
在今年的双11当天，天猫分期购将推出“11期0手续费”的分期服务。这意味着，消费者不仅可零首付购买到优惠商品，当天的账单更可以花上一年的时间慢慢还，且没有任何手续费。
目前，天猫分期提供的常规分期选择有3、6、9期，其中，3期的手续费为零。和使用其他期限分期可购买的商品品类相比，双11当天，“11期0手续费”支持的商品将重点覆盖天猫电器城和家装等类目商品。
借助天猫分期购的11期超长期限，甚至还能多“赚”一些改善生活。怎么实现？很简单，把天猫分期购和余额宝搭配。如果双11准备花10000元，把钱全部放入余额宝，不仅可以提升天猫分期购的可用额度，收益还是全部归属自己。双十一尽量使用天猫分期购提供的额度来消费，即使选择以余额宝内资金每月代扣还款，11个月后，账单还完，还能获得200元左右的收益。
听说天猫有派红包，红包要怎么抢？
所有的红包双十一当天都可以当钱用。据介绍，今年天猫红包改变了以往天猫官方发放红包的做法，而是让所有用户都参与到红包的发放和领取中来，打造“全民红包”的狂欢。从10月21日开始，包括26位明星在内的1111位微博红人就已经在新浪微博上大把发放天猫双11红包了。10月25日8：30开始，还调高了微博红包中奖率，并增加1111元超级红包，双11当天，用户在天猫购物可以直接当现金用。
11月1日-11月9日，每天10：00-22：59还有天猫宝充值红包可以抢，整点时段单笔充值金额≥300元就能获得1次抽奖机会。抽奖可获得的红包面额分别为5元，20元，100元，1111元。不过天猫宝中的资金只能用于天猫购物消费，若要转出，试运营期间(11月1日- 12月31日)天猫将收取转出资金金额的1%作为违约金。
今年推出的天猫大家电场售后服务如何保障？
部分与天猫深度合作的厂家，打通售后服务链升级服务。比如，海尔1.5匹变频空调、海信空调、小天鹅洗衣机等，针对今年天猫双11推出“10年保修”。方太厨具则针对天猫双11独享110天包退换政策。格力空调还对双11首推售后安装大礼包，安装、测试、登高、钻孔作业费全免，解决用户网购大家电安装后顾之忧。
支撑天猫大家电的菜鸟仓储网络遍布全国，在全国2600区县可以实现下乡进寨，提供100%免费送货入户服务。此外，空调、厨卫产品网购后还涉及上门安装，定单下沉的同时，品牌厂家也在全国范围内合理调配售后安装队伍，更好地支持售后。
此外，天猫平台已实现众多品牌在线全国联保，维修工单回传，让品牌售后服务系统在天猫平台流畅运行，消费者点击鼠标即可一键报修商品，无需费力找发票和保修单。包括苹果、T cl、海尔、海信、夏普、九阳、美的、科龙、容声等品牌售后已与天猫打通。
天猫国际的东西靠谱吗？为什么价格可以比国内专柜便宜？东西买了以后多久能收到呢？
东西还是比较靠谱的，目前天猫国际入驻商家已经有20多个国家近5400个品牌。大量的国际商家将在“双11”期间首发新品和特供商品，天猫国际还启动保税模式，引入200多个还没进入中国市场的海外大牌以及优质中小品牌商，通过正品直供，全球包邮，将海淘代购模式商城化，以推荐全球各地特色商品的形式来吸引消费者。
天猫国际的产品收到时间长短不一，比如说有部分商家在双十一之前已经提前备货放到了保税仓，消费者最快在24-48小时就能收到货哦。
旅游产品也可以双十一买吗？万一买了又去不了怎么办？
旅游产品可以双十一买的，购买旅行产品之后，是要跟商家确认出行日期的，在确定出行日期之前都可以退，但具体最晚什么时候可以退，不同商家不同商品并不完全相同，建议提前跟卖家问清楚。
双十一好多东西想买，但是上班总是收快递不太好，家里白天也没人怎么办？
可以直接将快递寄到距离你家最近的菜鸟自提点，目前菜鸟在全国总共接入了将近1.8万个自提点，并且已经实现物流信息可视化，消费者包裹的代收、签收情况可以及时被监测到。
广州现在有接近800个自提点，以社会化小店和连锁超市为主。而且，目前自提点不会对消费者或者快递公司收费。
此外，菜鸟驿站设立了专席客服接待消费者投诉；且从消费者下单开始到提取包裹，所有环节通过数据系统都可以做到流程可视化，以便于高效跟进消费者投诉。
采写：南都记者 刘倩
编辑:秦人
关键词：双十一
电商狂欢节双十一又要来临啦！剁手一族们也已经个个摩拳擦掌，准备将心水的货品堆满购物车。不过双十一要怎样才能抢到真正的便宜好货，又怎么抢红包得实惠，售后怎么办？网购达人今年为你解答。
Q & A
今年双十一新增了预售，预售怎么玩？预售的商品有什么规则？可以退换吗？和当天抢购有什么区别？
预售就是在双十一之前有部分好货提前开卖，同样打折，只要先付个订金，双十一再付尾款，就不用担心抢不到啦。以大家电为例，付99元定金，双十一当天付尾款即可抢到。预售商品不支持7天“无理由”退换，就是说，不能以“无理由”方式退货，但产品有质量问题还是可以维权。
和双十一当天抢购的区别是，预售产品，以销定产，因为提前预定，享受最优惠价格，和双十一当天买差不多，但却可以享受更好的购物体验。双十一当天，消费者很可能因为下单慢而没抢到货品，而预售可以让消费者有时间从容预定，理性选择，买得更爽；厂家也能根据消费者预定量，合理安排产能，满足消费者对高性价比需求，实现产销匹配。
在物流和后续服务上，预售也具备优势，可以“送得快送得好”。预售期间下定单的消费者，很多预订的产品在双11前，就已被下沉派发到离用户最近的配送站点。待尾款支付后，即能快速送到家中。
平时逛淘宝不够多，现在想趁着双十一抢便宜货，但是没头绪，应该怎么找好货？
在11月3日，天猫官方发出了最详细的双11购物清单，你可以直接在线下载清单来抢。此外，无论在天猫pc端首页还是天猫客户端，手机淘宝客户端、都有推出比如双11会场、双11攻略以及值得买的商品等。在天猫客户端，你还可以直接进入“我的双11”，在这里，根据你日常的购物习惯，会给你推荐你喜欢的大牌，还有你的购物同好正在买些啥。
往年总有人抱怨，不少事先看好的货品抢不到，有什么秒杀技巧吗？
一定要提前选，看上的宝贝提前加到收藏夹或购物车里，以免商品页面因用户点击过多而出故障，出现瘫痪或打不开的情况。如果看上的宝贝不参加这次活动，这两天赶紧买，因为11日后快递可能要瘫痪一段时间。
另外，如果打算届时在网上买些衣服和鞋子，可以先去商场试试尺码样式，免得到时候买到的宝贝穿不了。
听说天猫可以买汽车了？怎么买？有优惠吗？有哪些豪车？售后服务会不会不如4s店？
天猫整车预订销售已经有几年了，今年更是集合了东风日产、上海大众、宝马m ini等31个主流厂商，300多款车型支持。豪车品牌包括奔驰，宝马，甚至路虎等都有。
天猫汽车采用020模式，就是线上预定，或者余额宝冻结的方式；线下去体验和试驾，确定下单再付尾款。由于整车属于大件标准品，服务离不开线下。所有售后服务仍然由品牌商的4S店承接，消费者不必担心。
除了预订模式之外，“余额宝购新车”、“分期付款”等天猫双11购车狂欢节推出的金融新玩法，也让用户有了更多选择。天猫余额宝购车，意在最大限度地确保消费者购车资金持续获得收益，在拿到新车前，白赚等车期间的余额宝利息。同时，余额宝冻结的方式，在新车首发时将让消费者获得优先提车权等价值，是吸引消费者线上下单的重要金融工具。根据车型不同，订车需要冻结金额1万元～5万元不等。
天猫还提供线上授信分期购车模式，这将根据过往消费者在天猫、淘宝网购信用和消费数据进行实时授信、自动放款，省却了线下繁琐资料审核过程，首付也仅需两成起，而且根据车型不同，能获得12期、甚至24期的免息政策。
想买买买，但是钱不够剁手呀！怎么办？
在今年的双11当天，天猫分期购将推出“11期0手续费”的分期服务。这意味着，消费者不仅可零首付购买到优惠商品，当天的账单更可以花上一年的时间慢慢还，且没有任何手续费。
目前，天猫分期提供的常规分期选择有3、6、9期，其中，3期的手续费为零。和使用其他期限分期可购买的商品品类相比，双11当天，“11期0手续费”支持的商品将重点覆盖天猫电器城和家装等类目商品。
借助天猫分期购的11期超长期限，甚至还能多“赚”一些改善生活。怎么实现？很简单，把天猫分期购和余额宝搭配。如果双11准备花10000元，把钱全部放入余额宝，不仅可以提升天猫分期购的可用额度，收益还是全部归属自己。双十一尽量使用天猫分期购提供的额度来消费，即使选择以余额宝内资金每月代扣还款，11个月后，账单还完，还能获得200元左右的收益。
听说天猫有派红包，红包要怎么抢？
所有的红包双十一当天都可以当钱用。据介绍，今年天猫红包改变了以往天猫官方发放红包的做法，而是让所有用户都参与到红包的发放和领取中来，打造“全民红包”的狂欢。从10月21日开始，包括26位明星在内的1111位微博红人就已经在新浪微博上大把发放天猫双11红包了。10月25日8：30开始，还调高了微博红包中奖率，并增加1111元超级红包，双11当天，用户在天猫购物可以直接当现金用。
11月1日-11月9日，每天10：00-22：59还有天猫宝充值红包可以抢，整点时段单笔充值金额≥300元就能获得1次抽奖机会。抽奖可获得的红包面额分别为5元，20元，100元，1111元。不过天猫宝中的资金只能用于天猫购物消费，若要转出，试运营期间(11月1日- 12月31日)天猫将收取转出资金金额的1%作为违约金。
今年推出的天猫大家电场售后服务如何保障？
部分与天猫深度合作的厂家，打通售后服务链升级服务。比如，海尔1.5匹变频空调、海信空调、小天鹅洗衣机等，针对今年天猫双11推出“10年保修”。方太厨具则针对天猫双11独享110天包退换政策。格力空调还对双11首推售后安装大礼包，安装、测试、登高、钻孔作业费全免，解决用户网购大家电安装后顾之忧。
支撑天猫大家电的菜鸟仓储网络遍布全国，在全国2600区县可以实现下乡进寨，提供100%免费送货入户服务。此外，空调、厨卫产品网购后还涉及上门安装，定单下沉的同时，品牌厂家也在全国范围内合理调配售后安装队伍，更好地支持售后。
此外，天猫平台已实现众多品牌在线全国联保，维修工单回传，让品牌售后服务系统在天猫平台流畅运行，消费者点击鼠标即可一键报修商品，无需费力找发票和保修单。包括苹果、T cl、海尔、海信、夏普、九阳、美的、科龙、容声等品牌售后已与天猫打通。
天猫国际的东西靠谱吗？为什么价格可以比国内专柜便宜？东西买了以后多久能收到呢？
东西还是比较靠谱的，目前天猫国际入驻商家已经有20多个国家近5400个品牌。大量的国际商家将在“双11”期间首发新品和特供商品，天猫国际还启动保税模式，引入200多个还没进入中国市场的海外大牌以及优质中小品牌商，通过正品直供，全球包邮，将海淘代购模式商城化，以推荐全球各地特色商品的形式来吸引消费者。
天猫国际的产品收到时间长短不一，比如说有部分商家在双十一之前已经提前备货放到了保税仓，消费者最快在24-48小时就能收到货哦。
旅游产品也可以双十一买吗？万一买了又去不了怎么办？
旅游产品可以双十一买的，购买旅行产品之后，是要跟商家确认出行日期的，在确定出行日期之前都可以退，但具体最晚什么时候可以退，不同商家不同商品并不完全相同，建议提前跟卖家问清楚。
双十一好多东西想买，但是上班总是收快递不太好，家里白天也没人怎么办？
可以直接将快递寄到距离你家最近的菜鸟自提点，目前菜鸟在全国总共接入了将近1.8万个自提点，并且已经实现物流信息可视化，消费者包裹的代收、签收情况可以及时被监测到。
广州现在有接近800个自提点，以社会化小店和连锁超市为主。而且，目前自提点不会对消费者或者快递公司收费。
此外，菜鸟驿站设立了专席客服接待消费者投诉；且从消费者下单开始到提取包裹，所有环节通过数据系统都可以做到流程可视化，以便于高效跟进消费者投诉。
采写：南都记者 刘倩
编辑:秦人
关键词：双十一
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