榆阳区推行便民服务中心“星级”管理

　　建立便民服务中心，实行“一厅式”便民服务，是近年来省、市推行的一项为民服务新举措。榆阳区作为该项制度的先行县区，率先实现区、乡(镇、办事处)、村(社区)三级便民服务网络全覆盖。今年，区纪委监察局对全区便民服务中心实行“星级”化管理，努力推进便民服务中心管理标准化、规范化、制度化，切实提高便民服务中心服务群众水平。

　　明确评定对象。在区乡村三级便民服务中心建设全覆盖的基础上，区纪委监察局出台《榆阳区便民服务中心“星级”评定暂行办法》，明确“星级”评定的对象为区政府便民服务中心、区级各直属机构和部门设立的便民服务大厅以及各乡镇、办事处便民服务中心。村级便民服务站和社区便民服务站由乡镇和办事处参照此办法分别进行评定。

　　确定评定标准。确定科学合理的指标体系，细化“星级”达标指标，主要从组织领导、硬件设施、服务质量、管理水平和效能建设5个方面19个小项进行评定。评定实行百分制办法，60分以下视为不达标，不评“星级”;60分至80分为“三星”级;80分至90分为“四星”级;90分至100分为“五星”级。

　　严格评定办法。评星定级采取平时抽查和年度考核相结合的原则，平时检查占总考核分值30%，年度考核占总考核分值70%。“星级”评定采取“听、看、查、访”的办法进行。“听”是听取便民服务中心工作情况汇报及有关问题解答;“看”是对便民服务中心的运行情况进行现场查看;“查”是到窗口进行检查，查阅有关资料和台账;“访”是访问服务对象对便民服务中心的评价意见。

　　实行动态管理。区纪委监察局对评定为“三星”级以上的便民服务中心进行日常督查，发现问题及时纠正。“星级”便民服务中心年度内有以下七种情形之一的，予以降级或摘牌处理。即非同一事件被服务对象投诉三次以上(含三次)，经查证属实的;工作人员存在吃拿卡要等不符合廉政规范行为的;工作人员违反国家政策法规，造成严重后果的;工作人员玩忽职守、严重失职，给单位和群众造成重大影响或损失的;便民服务中心服务质量和管理水平被新闻媒体曝光，在社会上造成恶劣影响的;便民服务中心被上级机关通报批评的。

　　注重结果运用。被评定为“星级”便民服务中心的，给予表彰奖励;被评定为“五星”级便民服务中心的，推荐参加市级优秀便民服务中心评选;“星级”便民服务中心年度评定结果列为全区党风廉政建设考核的重要内容，评为“五星”级的，给单位党风廉政建设年终考核加5分，“四星”级加4分，“三星”级加3分，没有“星级”本项目为0分。