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榆林地税全力提升纳税人满意度

2014-11-25 9:28:00  来源:榆林日报  进入论坛

   在征管改革过程中,全市地税系统突出便民办税目标,全面推行免填单、普通发票网络开具和同城通办等配套业务,打造了网上办税服务厅,优化了多渠道办税模式。在办税渠道、办税效率等方面优化了纳税服务,确保征管新模式顺利推行。纳税服务实现了从只重视办税厅的单一服务向“全员、全程、全方位”服务方式的跨越提升。

  纳税服务从形式化向高效化转变

  纳税人王女士说:“我原来代开发票要排三次队,先是排队录入开票的信息,然后是排队缴税,最后才是排队开发票,非常麻烦,现在好了,一个窗口就全部搞定了,又快又省事。”地税部门优化办税程序,改变了原来只注重流程的理念,在办税服务厅一个窗口一次性受理办结,真正实现了全部涉税事项“一窗受理、内部流转、一窗办结”的新型工作模式,方便了纳税人。

  今年,全市地税系统将纳税人所有申请的涉税事项都放在办税服务厅“一站式”受理,像办理发票变更等许多业务,纳税人再也不用到处找税收管理员,而是在办税服务厅就能即时办结。同时,该局还提供了政策宣传、纳税辅导、服务提醒等多种服务方式。截至10月底,全市网上办税推广率达到97.67%以上,8497户纳税人通过网上办税厅办理纳税申报、报表报送、涉税申请等业务,纳税人通过网上办税缴税64.2亿元。榆阳地税办税厅主任赵波告诉记者,现在纳税人足不出户即可办理有关税务事项,办税效率更高。将所有服务性事项全部前移至办税服务部门统一受理,压缩业务流转环节,实行内部流转,减少了纳税人多头跑的局面。

  纳税服务从粗放型向规范型转变

  正在榆横地税分局办税服务厅办理税收业务的会计小李对记者说,以前办理许多业务需要先找税收管理员签字、所长签字,还要准备一系列的材料,不仅人不好找,手续也很麻烦,既耗时又费力。

  榆林地税在全省首家出台“全员岗位服务职责”,针对税收全程纳税服务排查点,从11大类、44小项明确了市县所70余个岗位的200多条服务职责;建设了外观标识统一、功能区域合理、服务窗口规范、便民设施齐全的规范化办税服务厅29个。并在全系统评选出五星级办税厅1个,四星级办税厅10个,三星级办税厅13个,办税厅软硬件达到了统一规范化。在国家税务总局组织的满意度调查中,绥德地税办税服务获得全省第一。规范管理有效提升了工作效率,办理税务登记从提交资料到打出税务登记证只需5分钟,申报征收、发票代开业务办理时间缩短至3分钟即可彻底办结,彻底解决了纳税人在申报期重复排队和“多头跑、多头找、窗口挤”的问题,有效提高了我市地税的纳税服务质量。

  纳税服务从单一化向信息化转变

  市地税局纳税服务科科长李迎丰告诉记者,由市地税局牵头,国税地税联办的“榆林税务官方微信”开通后,除了发布最新税收政策法规、回应纳税人咨询外,还能为纳税人提供实际的涉税服务。通过“榆林税务官方微信”,全市税务系统正努力打造“指尖上的税务局”。

  原来该局的纳税服务只局限于办税大厅单一的涉税业务,目前,12366纳税服务热线的运行和微信服务平台的正式开通,为纳税人办税提供了便利。

  2010年,市地税局在全系统正式上线运行12366纳税服务热线。上线以来,热线共接听电话3万余次,热线接通率为89%,及时回复率为99%,答复满意率为94%。通过微信平台,该局将网上办税、在线发票查询、社保缴费查询、基金费率查询、办税厅地图服务等服务项目扩展到纳税人手机客户端。借助手机,纳税人可以方便地查询发票真伪、社保费缴纳情况、办税厅地图地址和电话等事项。“税务微信”还开设了微信缴费功能,缴费人可以依照办费手册实现“指尖缴费”。李迎丰说,下一步,“税务微信”平台将以全方位的内容宣传、便捷化的互动服务、实时化的信息传递等方式,服务更多的纳税人,使其真正成为“指尖上的税务局”。

 


编辑:秦人
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