榆阳区青山路街道办为群众提供“零距离”贴心服务

　　11月13日，榆阳区青山路街道办事处工作人员正在为前来办事的群众热情服务。

　　据了解，今年以来，榆阳区青山路街道办事处以创建“群众满意窗口单位”为抓手，树立服务理念、构建服务体系、创设服务环境、提升服务水平，为居民群众提供“零距离”的贴心服务。在过去《首问责任制》《一次性告知制》和《限时办结制》的基础上，该办事处今年新推出“两个制度”：一是《窗口服务温馨服务制》，提出实行“微笑式”服务、“礼貌式”问候和“主动式”办事的“三式”服务法及“五要五不准”窗口服务新要求，即要热情服务、不准态度生硬;要依法办事、不准徇私枉法;要廉洁服务、不准以权谋私;要仪表端庄、不准举止轻浮;要尽职尽责、不准玩忽职守。二是制定《绿色通道服务制》，专门为老弱病残者开通快速办理通道，并提出了从简从快、一次性告知、限时办结、电话调查、超时默许、责任追究等六项工作原则。同时，公开办事流程，全力打造阳光服务窗口。