关于在节假日设立旅游咨询服务点的通知

宝塔区旅游局、延安旅游集团公司，各有关涉旅经营单位：

为了贯彻落实市政府“坚持开展旅游环境综合整治，不断提高游客满意度”的要求，为游客提供周到细致的服务，市旅游局决定由旅游咨询服务中心负责，组织相关旅游企业于“五一”、“十一”旅游黄金周等节假日期间，在延安南、北高速路出口、汽车站、火车站、小东门广场等地设立游客咨询服务点，现就有关事项通知如下：

一、目的意义

在节假日及旅游黄金周期间，设立旅游咨询服务点，是打造延安红色旅游服务品牌、树立革命圣地旅游良好形象，满足游客个性化旅游的需求，更好地为来延游客提供旅游信息咨询及其他综合服务，为来延的游客创造一个宽松、便利、舒适的旅游环境,同时也不断提高我市接待散客的综合能力，树立亲和、体贴、周到的新型旅游城市形象，进一步提升延安游客满意度工作的一项重要举措。让更多的游客感受到延安“人人都是旅游环境、处处都是旅游形象”的社会氛围，不提升延安旅游城市形象和游客满意度。

二、工作任务

1、延安旅游集团公司组织宝塔山、清凉山、万花山景区、隆华花园酒店等，负责在火车站、汽车站设立旅游宣传咨询服务点；宝塔区旅游局负责在小东门广场设立宣传咨询服务点；延安保卫战景区、延安保育院、延安民俗文化影视城组织人员，负责在延安南、北高速路出口处设立旅游宣传咨询服务点。进行企业推广，发放延安旅游宣传资料，为来延游客提供引导、问询、指路等相关咨询服务工作，宣传红色延安。

2、各任务单位要每天到指定地点开展工作，市内咨询服务点的工作人员要做好每天宣传资料的发放及提供咨询服务的人数进行统计工作，南北高速出口的咨询服务点工作人员要每天对发放宣传资料的数量、车辆、人数、问询内容游客客源地（来自那个省、市）等进行统计，便于汇总分析。

三、工作要求

1、各旅游经营相关单位要高度重视游客旅游咨询服务点的设立工作，要精心组织，选派素质高、业务能力强的工作人员，在旅游咨询服务点积极宣传延安旅游资源，同时给游客细致的咨询服务。各服务点确定一名负责人员，请于29日下午将负责人及联系电话报市旅游咨询服务中心。

2、各咨询点要悬挂或摆放“延安旅游咨询服务点”标识，咨询点所需桌椅板凳由任务单位自行解决，工作人员要着工作服，认真做好宣传咨询服务工作，以良好的精神形象展现延安的旅游咨询服务工作。

3、市旅游咨询服务中心负责各咨询服务点的联络、对接、安排和检查工作，搞好信息的汇总分析及活动开展情况的通报工作。

                               2014年4月28日