福建：2014年“十一”黄金周福建省旅游投诉同比略有增加

　　今年“十一”黄金周，恰逢《旅游法》实施一周年，各旅游企业和广大旅游从业人员，坚持以法经营，诚信经营，精心组织，文明服务，确保了此次黄金周我省旅游市场安全有序，平稳运转，未发生重大旅游投诉和旅游安全事故。

　　黄金周期间，全省受理游客投诉共计47件（去年同期42件），同比增长11.9%。其中，投诉旅行社8件，占总投诉的17%；投诉景区9件，占总投诉的19.1%；投诉星级饭店4件，占总投诉的8.5%；转其它部门处理的投诉26件，占总投诉的55.4%。截止10月7日下午18时，结案率达到80%。对景区的投诉主要表现为个别景区管理不够规范，游客增多秩序较乱，私家车停车难问题比较突出；对旅行社的投诉主要反映在服务质量较差，个别导游在组织游览时不够尽心，购退车船票出现差错未能及时和游客沟通；酒店方面主要是个别工作人员服务态度不好，客房卫生较差。对在假日期间游客投诉所反映的问题，旅游质监部门将认真梳理总结，并帮助指导相关企业及时制定改进措施，进一步提升旅游服务质量。