游遍三秦大地从三秦游网开始>> 三秦游首页 | 意见反馈 | 天气预报 | 网站投稿 | 上传图片 | 资源搜索
2014陕西旅游年票网上订购
您现在的位置:三秦游网>>旅游研究>>正文

细心服务传递温暖

2014-10-8 14:30:00  来源:中国旅游报·第一旅游网  进入论坛

  细心服务传递温暖

  □刘少玄

  9月30号晚上11点多,来自山东的一个旅游团到达昆明机场,由于航班多导致行李提取过晚,游客出时机场已经过了夜里12点,云南华夏国际旅行社的高级导游王明忠已经等了一个晚上。

  “各位贵客一路辛苦了,七彩云南欢迎你们。”虽然等了很久,但王明忠并没有显出疲惫感,亲切的问候让远道而来的游客感到温暖。16年的导游生涯,让王明忠对旅游接待中的每一个环节都了如指掌,在他看来,导游不仅是一份工作,更是自己为之奋斗的事业。

  10月1日早上8点半,王明忠准时赶到游客住宿的酒店大厅,但游客并没有如约在大厅集合,国庆期间道路十分拥堵,如果不能按时出发,肯定会影响今天的行程。第一天就遇到这样的问题,考验着这名老导游的应急能力。

  经过与酒店沟通,王明忠发现是酒店方的叫早出现了问题。他没有慌乱,一方面让酒店马上通知客人,一方面做出决定,如果上午到景区游览时间不够就先安排午餐,然后再去景区,这样能错开游览和用餐的两个高峰期。如此安排不仅成功化解了叫早出现的失误,又使游客体验到了更好品质的游览。

  “这样的情况很常见,虽然只是细节问题,但如果处理不好,会影响到游客的情绪,不能愉快地享受后面的行程。”王明忠说,一个合格的导游不能仅仅只是让游客顺利游览完所有行程,更重要的是能处理随时出现的突发情况,比如国庆长假期间,要充分考虑到交通、景区、用餐每一个环节,需要导游及时了解情况,对可能出现的情况做出提前安排。

  来到昆明九乡风景区,由于喀斯特地貌的特殊性,很多景点在溶洞内部,地形复杂,王明忠给游客着重讲解景区的构造、游览注意事项等,并在景色秀丽的地方给游客留出体验时间。

  许多地接导游在到达景区后,就会把游客委托给景区的导游,由景区导游进行讲解。但是王明忠认为,景区导游并不了解每个旅游团的情况,对待不同地域、年龄段的游客没有针对性。“只要我带的团,我都会亲自带着游客走完所有行程,并根据所带团的特点进行着重讲解。”王明忠说,这样下来虽然比较累,但能让游客满意,杜绝了景区导游带很多团队游客走马观花的情况。

  1998年,原本学物理出身的王明忠决定改行,投身到导游行业中。多年来,从最初只在旅游一线带团,到现在做客源地市场分析,并在云南旅游职业学院、昆明导游之家等机构任职的王明忠说:“很多人都说我现在的资历不用带团了,我不这么认为,既然做这一行就不能脱离一线工作,要把握市场脉搏,感知市场变化才能做到与时俱进,才能把工作做得更好。”


编辑:秦人
关键词:细心服务 
发表/查看评论     
陕西精品特产 陕西高端特产礼品
陕西旅游票务网 让休闲旅游便宜起来
 
相关链接
 
三秦概况 | 网站简介 | 联系我们 | 网站投稿 | 友情链接 | 意见反馈 | 信息纠错 | 推广合作 | 合作伙伴
Copyright@2010-2014 三秦游网(陕西文化旅游网)
WWW.SANQINYOU.COM. All rights reserved.