北京三季度旅行社服务质量投诉：途牛携程再上榜

北京市旅行社服务质量监督管理所近日发布《北京地区旅行社服务质量投诉公告》（以下简称《公告》），《公告》指出，2014年第三季度，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社服务质量的有效投诉52件，涉及27家旅行社。其中，52件有效投诉中，出境游42件，涉及旅游目的地区域：美国、欧洲、日本、韩国、泰国、柬埔寨、俄罗斯、澳大利亚、马尔代夫、斯里兰卡。国内游10件，涉及区域：西藏、云南、台湾、香港、新疆、广西、北京。
　　
　　《公告》分析了第三季度旅游投诉反映的主要问题，旅游行程中遗漏旅游景点、减少旅游项目、出境领队和国内导游服务不达标、擅自增加自费项目和购物次数、降低服务标准等问题明显。
　　
　　《公告》还说明了2014年第二季度投诉处理情况。在二季度45件质量投诉中，经质监所受理并调解，促成双方当事人达成和解的42件，1件正在调解中，2件通过其他途径解决。
　　
　　《公告》公布了2014年第三季度被投诉旅行社、投诉件数、经营许可证号。名单如下：
　　
　　北京和谐万邦国际旅行社有限公司7件 （L-BJ-CJ00400）
　　
　　北京金祥假日旅行社有限公司 7件 （L-BJ00675）
　　
　　北京携程国际旅行社有限公司5件 （L-BJ-CJ00099）
　　
　　北京途牛国际旅行社有限公司3件 (L-BJ-CJ00144）
　　
　　中旅体育旅行社有限公司3件 （L-BJ-CJ00077）
　　
　　北京青年旅行社股份有限公司3件 （L-BJ-CJ00060）
　　
　　北京首钢国际旅游有限公司2件 （L-BJ-CJ00222）
　　
　　北京万泰弘基旅行社有限公司2件 （L-BJ00904）
　　
　　北京彦民国都旅行社有限责任公司2件 （L-BJ00457）
　　
　　以下旅行社各为1件
　　
　　北京百合假期旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00283）
　　
　　北京恒信国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00370）
　　
　　北京易捷国际旅行社有限责任公司 （L-BJ-CJ00341）
　　
　　北京市首都旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00274）
　　
　　北京王府国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00013）
　　
　　北京新行者国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00102）
　　
　　北京市中国旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00057）
　　
　　北京游够天下国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00280）
　　
　　北京北旅国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00321）
　　
　　北京市金水桥旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00176）
　　
　　中国山水旅行社 （L-BJ-CJ00038）
　　
　　北京天安国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00068）
　　
　　中国太和旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00009）
　　
　　北京永利国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00290）
　　
　　北京领航国际旅游有限公司 （L-BJ-CJ00330）
　　
　　北京沃凯德国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00288）
　　
　　北京安信世纪国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00124）
　　
　　北京畅享假期旅游有限公司 （L-BJ01274）
　　
　　（伍策 元月）
编辑:秦人
关键词：投诉 途牛 携程