“一句话投诉”开启指尖上的政民对话

蒲城县城关镇工作人员向记者展示“五城联创”微信公共平台。

在蒲城，许多老百姓都知道“一句话投诉”，有了难处和问题，都会通过微信平台向“一句话投诉”反映。在这里反映的问题，不仅能及时解决，而且还很彻底。

今年3月，为巩固国家卫生县城和省级园林县城创建成果，蒲城县委、县政府适时提出创建省级文明县城、继续做好省级环保模范城市创建工作，结合渭南市“国家公共卫生文化服务体系示范区”创建工作，将以上五项创建工作有机整合成“五城联创”，将原双创办改为联创办，拉开了“五城联创”帷幕。

“我们开办微信平台最初的想法只是想通过这种宣传让更多的人知道并参与到五城联创工作中来。”县联创办主任刘建博介绍说。

4月29日，“蒲城县五城联创”微信公共平台正式开通。除了一些政策性的宣传，其中最重要的栏目就是“一句话投诉”。

“一句话投诉”民有所求我必所应

“群众利益无小事，心系民生，民有所求我有所应。”这是“一句话投诉”的口号。

2014年7月4日，一群众通过“一句话投诉”反映平路庙伏龙村村口垃圾乱倾倒问题，联创办派工作人员现场查看并联系投诉人，对问题进行确认后，立即给责任单位发出书面督办通知，对工作落实进行监督。没成想，不久“一句话投诉”又接到该投诉人的第二次投诉。随即联创办连同环保局监察大队再次找到倾倒垃圾的蒲城清洁能源公司，责成他们限期处理，并保证以后按照规定倾倒垃圾。至此，问题得到彻底解决，投诉人也对处理结果非常满意。

“一句话投诉”的投诉人都是老百姓，他们既是投诉人，又是联创工作的监督员。联创办每周汇总各部门处理投诉问题的结果或进展情况，每周六的微信“一句话投诉盘点”中将如实把相关部门的处理结果原文公布于众，责任单位工作效率高低一目了然。如果涉及部门弄虚作假，投诉人会再次投诉并留言反驳，而联创微信平台也会将群众的不满在“一句话投诉”中发出，督促责任单位积极履职，认真处理投诉。

蒲城县五城联创微信公共平台的创办，开启了指尖上的政民对话。蒲城县委副书记陈经武说：“这一平台给老百姓提供了一个倾诉问题的渠道，有效化解了许多潜在的矛盾，让老百姓来监督，行政更为直接和有效。”

微信平台 为老百姓谋实惠

“一句话投诉”栏目的开通，激发了群众的监督热情，投诉的问题涉及范围从城区延伸到农村，大到企业排污污染、非法生产，小到门前的一堆垃圾、隔壁的噪音扰民、道路的坑槽，几乎涵盖了群众生活的方方面面。为保证投诉问题及时得到处理，县联创办出台了相应的责任追究办法，强化督查督办。各职能单位也相继委派专人负责关注“蒲城县五城联创”微信公共平台，时刻关注“一句话投诉”栏目动态，及时发现并处理群众投诉问题。

“80后”女干部党莹，是蒲城县市容局联创办公室专门负责“一句话投诉”栏目动态记录和信息发布的工作人员。她说：“以前一有投诉，都是联创办用纸质的文件发给我们，我们处理后用纸质文件专人送达给联创办，办事效率非常低，群众意见也很大。开通‘一句话投诉’后，方便了部门衔接，节约了时间，降低了成本。联创办每周末对投诉处理做一次‘盘点’，把没有处理的问题通过微信平台进行通报，群众也能随时掌握自己投诉问题的处理进度，这一举措让我们始终置身于群众的监督之下。”

截至目前，“蒲城县五城联创”微信公共平台总共发布信息141期1048篇，主要内容以“政策宣传”和“一句话投诉”为主，其中，“一句话投诉”发出67期，反映市民各类投诉问题近200条，基本都得到了解决，关注人数2000多人，转发人次最高达5万人次。

在这一平台的关注下，今年虽然遇到了强秋淋天气，但蒲城县原任办事处的“红提葡萄”在短短10天内，600万斤葡萄被订购一空，价格没有低于每公斤4.2元。

县委书记陈振江说：“微信无须实名注册，私密性更强，群众也更愿意用这种方式反映问题，比起打热线电话或上门举报更快捷、直观，利用微信平台将群众和政府的距离拉近，政府接受群众监督，倒逼自己规范行为，自觉改进工作。”