灾害频发引游客担忧 西安7月旅游解约纠纷增多

西安市旅游局官方网站截图

　　西安市旅游局8月1日在其官方网站发布的《2013年7月旅游投诉受理及处理情况》一文显示，西安7月共接旅游投诉152件，涉及退赔旅客金额13203余元，因自然灾害引发的解除旅游合约类的投诉事件增多。

　　据西安市旅游质量监督管理所统计，7月，西安旅游投诉中心共接受游客书面、电话、政府网站和微博投诉共计152件，以上均得到了妥善解决或合理解释。而目前西安旅游投诉和反映较集中的问题有三个：

　　一是非法一日游。地域上集中在火车站广场、大雁塔广场和回民街坊周边。主要问题是不签合同、低价上车加收团费、诱导购物和高价就餐等。

　　二是个别旅行社不与游客签旅游合同，不提供行程单，私自变更行程和质量缩水，不给发票等问题。

　　三是突发事件诱发合同解约纠纷增多。进入七月份以后，旅游目的地及周边自然灾害频发，引发游客安全方面的担忧，要求解除旅游合约投诉事件增多。

　　西安市旅游质量监督管理所同时提醒游客，组团旅游一定要选择正规旅行社，签订旅游合同，明确双方权利义务，同时注意气候异常变化，尽量避开自然灾害易发地区，安全出行。（马莉、梁锦）