2012年12315消费申诉举报统计分析

    家用电子电器居商品类申诉榜首
    从消费类型来看，受理商品类申诉7488件，占申诉总量的75%，同比上升24.4%，排在前五位的是：家用电子电器类、日用百货类、食品类、家用机械类、建材类；受理服务类申诉2495件，占申诉总量的25%，同比上升32.2%，排在前五位的是：居民服务、修理维护服务、餐饮服务、旅馆服务、无店铺零售销售服务。
    家政服务类申诉呈上升趋势
    居民类服务申诉842件，占服务申诉总量的33.7%，同比增长48.8%，位居服务消费申诉首位。此类申诉集中在干洗、面部护理、婚纱摄影、烫发、艺术摄影等行业，主要问题是服务消费时没有约定服务内容或没有达到约定效果，还有个别家政公司没有对服务人员进行专业的培训，且服务内容缩水。
    快递服务申诉居高不下
    快递服务申诉占邮政服务申诉总量的88.8%，居邮政服务类申诉首位，并连续三年呈申诉上升趋势。消消费投诉费者反映快递服务中快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难等问题相对较多。
   无店铺购物引发消费纠纷不断
    电视购物、网络购物等无店铺销售类申诉同比上升43.4%。可以看出，随着消费结构、消费方式的变化，新兴服务消费纠纷日益凸显，市场监管体系有待完善。无店铺购物申诉的问题主要有：夸大商品的性能、效用；商品质量差；售后服务难以保障和随意变更团购规则，取消服务内容等。中介服务成为申诉新热点
    中介咨询服务申诉量同比增长170%，居服务类申诉增幅的第一位。其中欺诈消费者申诉比重最大，尤以职业中介、房屋中介、婚姻中介三类中介服务最为严重。主要问题为：向消费者提供不实、过时等虚假信息骗取手续费；不履行服务合同，故意刁难消费者；设置陷阱，引诱消费者上当；无照及超范围经营等。
    本报记者王昭玮
编辑:秦人