2012年中国城市居民居住满意度调查(1)

    随着房地产市场由卖方市场逐渐转化为买方市场，业主是否满意已成为影响企业长期经营绩效的重要因素之一。在这一方面，哪些城市、哪些企业做得比较好？

    近日，由中国指数研究院和中国房地产指数系统联合推出的“2012年中国城市居民居住满意度”调查结果出炉。结果显示，杭州在全国的城市整体满意度测评中得分最高，而这两年在经营上屡屡受困的绿城集团，却在此次调查中赚了个盆满钵满，在物业服务、工程质量、规划设计、销售服务、企业形象、业主忠诚度等全部6个分项评比上均囊括了第一。

    12个城市24000份问卷

    据了解，此次为期20天的“中国重点城市居民居住满意度普查研究”工作，在北京、上海、广州、深圳、重庆、天津、杭州、武汉、青岛、宁波、苏州、南京等12个城市开展，选取95家企业开发的230个社区，共发放问卷24000份，回收23518份，有效回收率98.0%，其中单个城市的样本量控制在2000份左右，采取社区定点拦访、入户访问、滚雪球访问等方式进行问卷调查。

    入选项目均需满足以下条件：全国范围内主流开发企业所开发社区；业主入住时间为半年以上、5年以内；社区现有住户1000户以上，总户数不少于2000户；物业费标准需满足：一线城市为3.0-5.0元/平米/月，二三线城市为1.5-3.5元/平米/月；必须为商品住宅类社区。

    调查的受访者平均年龄则在40岁上下，居住状况多是三口之家，39.6%的受访者为大学本科毕业，低于该学历水平的受访者比例接近一半。

    杭州城市排名第一

    测评结果显示，城市间居民居住整体满意度水平的平均得分为77.1分，处于一般满意与较为满意之间，满意度水平一般偏好。

    其中，杭州和重庆两城市满意度得分最高，分别达到83.3分和82.5分；而宁波、青岛、深圳、上海和天津5个城市的得分则高于城市平均水平。

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