目的地旅游网讯 9月5日，延安市旅游局质监所发布8月份旅游质监公报，将相关旅游质监工作进行了全面总结和统计，质监公报显示，2012年8月，延安市旅游局共接受各类电话46次，在线投诉及留言11条，其中酒店投诉3条，分别为服务质量、酒店设施陈旧、退房时间纠纷等问题，接到这些投诉后，旅游质监所第一时间进行了处理，及时解决了游客遇到的相关问题。具体质检公报内容如下：
一．旅游投诉情况
1、投诉基本情况
8月份，全市旅游投诉热线共接到各类电话46次，在线投诉及留言11条，其中投诉9起，全部为国内旅游投诉，其中立案处理1起，受理协调解决8起，结案率100%，为游客直接挽回经济损失0.42万元，游客满意度100%；旅游咨询43次，旅游环境信息反馈5条。
2、投诉分类情况
按照投诉方式分：电话投诉5起，书面投诉2起，网络投诉2起，分别占本月旅游投诉的55.56%、22.22%和22.22%。
按照投诉对象分：酒店相关投诉3起（分别为服务质量、酒店设施陈旧、退房时间纠纷）；旅行社投诉1起（导游未尽职责降低标准）；交通投诉1起（旅游车行进过程中拼座、拉客）；景区投诉1起（景区环境问题）；其他投诉3起（分别为停车场收费2起、购物店价格纠纷1起）。
二、市场监管情况
1、旅游环境整治
8月13张西林副市长带领市旅游、食品药品监督管理、工商、公安、物价、卫生、商务等部门和宝塔区政府负责同志督导市区餐饮住宿整治及物价指导调控工作一行先后对博悦酒店、师范路、大砭沟小餐饮、小旅馆、兴和酒店和红枣门店各类证照、经营范围、价格设置、卫生条件等方面进行了突击检查，会诊存在的问题，逐一提出整改意见。为来延游客出行提供有力保障。
2、质监监督
8月份延安旅游监察大队常规检查累计出动人员170余人次，发现违规导游13人次，其中10人现场进行了批评教育，其他3人处以暂扣导游证的处罚。同时对 20余家旅游企业进行了抽查，发现一家酒店存在设施卫生不达标、三家旅行社存在违规操作现象，下发整改通知书4份。