西安一季度游客满意度增加 总体印象评分77.5

　　日前，国家统计局西安调查队对我市13个区（县）和曲江新区进行了游客满意度问卷调查。通过对3200名游客的现场调查，曲江新区游客满意度最高，阎良、户县游客满意度得分最低。旅游宣传不到位成为游客反映最集中的问题。

　　游客满意度调查的主要内容涉及15个方面，即总体印象、宣传工作、服务工作、住宿情况、餐饮情况、购物情况、交通及道路标识情况、公厕设施状况、旅游安全、文明卫生、服务质量、质价相符情况、咨询服务、投诉受理、娱乐设施。调查结果显示，第一季度游客综合满意度为72.8，较2011年下半年增加1.5个百分点，其中“总体印象”单项满意度最高，为77.5，单项最低的仍是“投诉受理情况”，为67.0。

　　通过对各区（县）调查数据的分别汇总，结果显示，一季度大部分区（县）综合满意度较2011年下半年均有不同程度的提升，得分排名第一的仍为曲江新区，综合满意度为79.5，其次是临潼区78.1；位次后两名的是户县和阎良区，二者综合满意度分别为68.3和65.0。2012年第一季度游客满意度较2011年下半年增幅明显的是雁塔区和新城区，二者分别增长了4.3和3.5个百分点。蓝田县第一季度游客满意度较2011年下半年下降了2.2个百分点。

　　旅游宣传不到位成为游客普遍反映的问题。许多外地游客表示，西安景点具体的信息资料通过网络等渠道也很难了解到，各区县、各景区的旅游特色宣传不够突出，酒店里相关的宣传资料也少，应该制作一些个性化的宣传小册子或配备电子资料等供游客查询。

　　道路标识不够明确、景区周边环境脏乱、公厕太少也是游客反映的突出问题。有游客提出，兵马俑到华清池一路上没有标识牌。道路标识的不明确耽误了游客的游玩时间，影响了游客观光游览的心情，建议西安应做好道路标识建设，确保游客的顺利出行。国家统计局西安调查队在调查中还发现，兵马俑博物馆停车场是小商贩们游售、兜售最多的地方，严重影响了游客的出游心情，有关部门应加强对停车场的管理，从根本上清除那些不规范经营的小商贩。游客还建议增设更多的旅游咨询处，以方便游客询问。旅游投诉电话有时无人接听，希望改进。