西安火车站为“实名制”完善服务

    “您好，我拿着身份证复印件可以进站吗？” “您好，临时身份证必须在车站买票呢，还是在其他地方都能够代买呢？”“您好，我孩子今年１２岁了，目前没有身份证，怎么办？能不能买票？”

    记者１１日在西安火车站广场的亲情服务站采访中发现，前来咨询的旅客络绎不绝，而且问题五花八门，但多数问题都是与身份证以及实名制相关联。２０１２年也是全国铁路实行实名制的第一年，对于铁路客运而言，挑战前所未有。

    樊璐是西安火车站站前广场“王丽莉亲情服务站”的一名工作人员。她告诉记者，凡是老弱病残均可在广场的亲情服务站进行登记，通过服务站所开出的特殊重点旅客交接单，进站便可畅通无阻。

    亲情服务站是以服务铁路客运３２年的老铁路人王丽莉命名的。王丽莉告诉记者，设立亲情服务站三年以来，今年是第一次在站前广场设立服务点，主要是为了配合实名制的实施，解决旅客未携带身份证不能进站的困难。

    咨询如何解决有关身份证的各种问题是一回事，解决问题才是关键。在“王丽莉亲情服务站”的左侧，西安铁路公安处临时搭建了“公安制证室”，为旅客办理临时身份证，解决买票、进站、乘车等问题。

    记者在“公安制证室”看到，前来办理临时身份证的旅客已经排起了长龙，成为今年春运一道新风景线。面对如此大的客流，临时身份证的办理是否会误点误车？办理手续会过于麻烦吗？为此记者亲自排队体验了一下。

    从登录铁路旅客临时身份证明办理系统，到输入身份证号码，再到打印临时证明，花费了不到一分钟的时间。西安车站派出所执勤四队东售票厅警长李景州说：“但是核对旅客身份信息却很浪费时间。为了保障春运，目前在广场上增加了２台办证机器，２４小时不间断为旅客服务。现在只要旅客提供姓名、身份证号码和住址，核对无误即可办理。”（完）