我省日前严肃查处了一起西安凯莱旅行社及导游人员违规行为。

    8月8日，北京游客纪XX夫妻参加西安凯莱旅行社组织的西线法门寺一日游，西安凯莱旅行社在此次旅游接待中，存在经营不规范和导游员态度恶劣的问题:西安凯莱旅行社没有与两名游客签署旅游合同；导游员黄XX在收取游客旅游费用时，与游客纪XX发生严重争执，态度粗鲁，竟将已收的旅游费用掷还游客,逐令游客下车，游客十分气愤，将此事投诉。

    西安市旅游局在经过认真调查后，对西安凯莱旅行社及导游人员的违规行为作出了处理:责令西安凯莱旅行社从8月9日起停业一个月，进行内部整顿，并向西安市旅游局写出整顿情况报告；依照《导游人员条例》对导游员黄XX给予暂扣导游证六个月和扣分处理，并写出书面检查；责令西安凯莱旅行社对在此次事件中负有重要责任的工作人员作出严肃处理；对西安凯莱旅行社此次旅游活动中，未与游客签署旅游合同的行为，依照调查事实依法进行罚款处理。

    为进一步规范旅游市场秩序，提高旅游服务水平，营造健康、有序、和谐的旅游环境，省局要求各市（区）旅游局要继续加强对旅游市场的监管力度，要召开专项会议对旅行社的服务质量提出要求，优化旅游环境；各旅行社要以此为戒，加强内部管理和自律意识，自觉守法经营，杜绝各类违法违规行为；广大导游人员要不断加强学习，提高业务素质和职业技能，力争为游客提供优质高效的服务。（记者 李卫 实习生 李星棋）