昨日，记者从西安铁路局获悉，自2011年7月1日起，西安铁路局原客服电话变更为铁路统一客服电话12306，主要提供铁路信息咨询、困难帮助、服务质量监督等服务功能。

　　西安铁路局工作人员介绍，西安铁路局客服电话变更为12306后，原先的西安铁路局客服（订票）电话96688则更改为西安铁路局电子商务专业平台，提供火车票电话自助预订服务，同时提供飞机票和全国酒店预订、火车票预订信息查询等相关延伸服务。

　　据悉，自2011年7月1日起，客服电话12306在陕西省内直拨12306，省外拨（029）12306；订票电话96688在陕西省内直拨96688，省外拨（029）96688。 （记者 李国方）