出游提示:冬季出游需防旅游合同看天“变脸”

冬季北方地区时常受到恶劣天气的影响，致使旅游路线需要部分改动，造成冬季旅游服务的“缩水”。昨日济南市消费者委员会发布消费警示，提醒消费者冬季旅游时，在行程、用餐、住房以及车辆使用等方面要多加注意，以免发生“合同变脸”的情况。

近日，家住合肥的李先生一家报团到山东旅游，原本定的行程是到济南、泰安、曲阜等地游玩，让他没想到的是，前几天大雾天气导致班机延误，好不容易抵达山东后，又碰上个别高速路限速或封闭，李先生的整个行程进行了3次更改，到泰安登泰山的时间从上午错到下午，到曲阜已经是晚上9点了，在济南市区游览的时间也大幅缩短。更让李先生生气的是，签合同时旅行社标明的是入住三星级宾馆，实际上住的却是商务酒店，有的还不安排早餐。

据济南市消委会秘书长冯京凯介绍，从近年来受理的冬季旅游投诉情况来看，很多游客遭遇了旅游合同“变脸”，主要表现在合同约定内容与实际不相符，如以各种理由降低食宿标准，减少景点、压缩行程等。同时，在“地接”方面也是常常出现接送不及时的现象。

为此，济南市消费者委员会提醒消费者，旅游途中如果服务质量出现问题，可与旅行社协商解决，协商不成可在完成行程后到当地消费者保护部门进行投诉，或所在地的旅游质监部门投诉，“确实因不可抗因素造成合同内容更改的，也要让旅行社当面讲明，签订补充协议，对发生的费用和更改的内容作出明确的记录。”