济南的鞠先生前不久在济南泉城路苏宁电器购买的一部三星手机，不过手机刚用了四天就总是自动关机，而售后称需要找经销商保修。

　　三星客服称不能维修 想维修请找经销商

　　鞠先生是在上个月31号，在济南苏宁泉城路店买了一部三星S5830手机，送给了威海的朋友。可这手机才用了4天，朋友就发现这部手机有自动关机的毛病。于是，鞠先生的朋友就找到了三星手机在威海的售后服务中心。

　　济南市民鞠先生说，“当时三星售后说这个手机暂时不能修，需要留下拆机拍照发回总部检测，检测结果出来才能确定手机能不能修。”

　　虽然有疑问，但鞠先生的朋友觉得，这手机是在苏宁买的，发票、保修卡也都很齐全，应该不会有什么问题，就把手机留给了客服做检测。可第二天三星客服给出的答复，却让他傻了眼。这部手机竟然不能在三星客服维修，想维修请找经销商。

　　济南市民鞠先生向记者展示了对方的回复，“这就是威海三星客服严格按照总部的检测结果给我出据的一个接收单，手机由经销商保修。”

　　三星称手机或是水货 苏宁称没厂家检测报告拒退换货

　　看着这样的结果，鞠先生和他的朋友表示不能理解，而威海三星售后服务中心拒绝给出手机的检测结果，也没有解释手机不能在客服维修的原因，只是给了这样一个接收单。

　　为什么从正规卖场买到的手机，不能享受到正常的售后服务呢，接收单上“手机由经销商保修”又是什么意思呢？为了弄明白这事，鞠先生拨打了三星全国客户服务热线。

　　三星全国客户服务中心工作人员说，“如果说维修站不能给您包修的话，我给您说直白一点就是有可能属于非中国大陆上市的产品，正常情况下维修中心给您保修才说明它是正品。”

　　按照三星全国客服中心工作人员的解释，鞠先生买的这手机，可能就是水货，所以售后开出“手机由经销商保修”的单子。

　　那么鞠先生从济南苏宁电器买到的这个三星手机，到底是行货还是水货呢？鞠先生找到了苏宁电器济南泉城路店售后服务部的工作人员。

　　苏宁售后服务人员表示，“我们确保手机是从厂家原包装发过来给您的，7天之内要出具检测报告，如果没有检测报告我们这边是没法给你退换货的。”

　　苏宁售后服务部的工作人员表示，鞠先生的手机就是正品，没有检测报告，他们无法满足鞠先生提出的退换货的要求。

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