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2011-10-15 10:37:00 来源：三秦都市报 点击：
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网络投票接近3万“魅力酒店”软硬件有要求
本报讯 自9月2日“大美陕西·和世园一起精彩”网络投票活动正式启动以来，“魅力酒店”评选活动同样吸引了广大网友的热切关注。此次网络评选，本报继续与陕西衣食住行网合作，授权该网站开辟投票专页 http://zhuti. yszx360.com/。读者可以通过衣食住行网
360参与投票。5月份，本报“大美陕西·和世园一起精彩”——“观世园游三秦”文化旅游专题宣传系列活动之“最佳酒店”（玉枕奖）评选活动同时推出后，得到近百家酒店的热切关注和参与。经过初步采访调查，并征求有关专家意见，最终推选了全省48家酒店入围“魅力酒店”，并于9月2日正式开通网络投票，供网友推荐。投票网站开通40多天来，数万名网友参与投票。目前，“魅力酒店”票数接近3万。
此次“魅力酒店”评选对参评酒店有硬件和软件诸多具体要求。通过读者、网友推荐，记者体验、暗访等多种形式实地考察，并结合专家意见，最终做出评定。
在硬件上，要求酒店前厅、客房、餐饮及吧室、厨房、会议及康乐等建筑、附属设施、服务项目和运行管理必须符合国家相关标准，符合安全、消防、卫生等现行的国家有关法规。同时在服务上，要求服务人员着工装、佩工牌上岗，仪容仪表端庄、大方、整洁。服务过程中表情自然、亲切、热情适度，微笑服务，遵守饭店的仪容仪表规范；站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求，主动服务，有职业风范；以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，让客人感到尊重舒适；语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范，对客人提出的问题暂时无法解决时，应予耐心解释并于事后设法解决，不推诿和应付；掌握相应的业务知识和技能，并能熟练运用；对客人礼貌、热情、亲切、友好，对所有客人，一视同仁，密切关注并尽量满足客人的需求，高效率地完成对客服务，保护客人的合法权益，尊重客人的道德信仰与风俗习惯，不损害民族尊严等。
目前，“大美陕西·和世园一起精彩”陕西旅游公众评荐活动已经进入尾声，25家酒店入围“旅行首选最具魅力酒店”。活动组委会正在综合各方面考评情况，近日，将评出“旅行首选最具魅力酒店”。敬请关注。
编辑:秦人
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